Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

En vigueur au 18 avril 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « CGU/CGV ») régissent l'utilisation du site lepiceriedemargaux.fr et les relations contractuelles entre L'Épicerie de Margaux et ses clients. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

Article 1 – Informations légales

Le site lepiceriedemargaux.fr est édité par :

• Raison sociale : L'ÉPICERIE DE MARGAUX, SARL
• Siège social : 145 Route de Vertou, 44200 Nantes
• SIRET : 953 297 231 00011
• TVA intracommunautaire : FR62 953 297 231
• Téléphone : 09 78 80 99 15
• Email : contact@lepiceriedemargaux.fr
• Directrice de la publication : Margaux FLEPP

Article 2 – Objet et champ d'application

Le site lepiceriedemargaux.fr permet aux clients de :

• Consulter le catalogue de produits de l'épicerie (bio, vrac, local, vins, produits artisanaux)
• Passer commande en ligne pour un retrait en magasin (click & collect) ou une livraison à domicile dans un rayon de 500 m autour du magasin
• Sélectionner un créneau de retrait ou de livraison

Les présentes CGU/CGV s'appliquent à toute commande passée sur le site, quels que soient le mode de retrait et le moyen de paiement utilisé.

Article 3 – Produits

3.1 – Description des produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies illustrant les produits ne font pas partie du champ contractuel. En cas d'erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation, L'Épicerie de Margaux ne saurait être engagée.

3.2 – Produits vendus au poids (produits pesables)

Certains produits sont vendus au poids (fruits, légumes, fromages, produits en vrac, etc.). Pour ces articles, il est important de comprendre le fonctionnement suivant :

• Le site affiche un prix au kilogramme (ou à l'unité de mesure concernée : kg, g, L, mL).
• Les quantités commandables sont exprimées en incréments fixes (par exemple par tranche de 100 g). Il n'est pas possible de commander un poids libre au gramme près, en raison des contraintes techniques liées aux unités de vente.
• Le prix affiché lors de la commande est donc une estimation basée sur le poids théorique correspondant aux unités sélectionnées.
• Lors de la préparation de votre commande, chaque produit pesable est pesé individuellement. Le poids réel peut différer légèrement du poids estimé.
• Le prix facturé sera celui correspondant au poids réel, calculé sur la base du prix au kilogramme. Le montant final de la commande sera donc ajusté en conséquence.

Exemple : vous commandez 5 unités de 100 g de tomates bio (soit environ 500 g) au prix de 3,50 €/kg. Le montant estimé est de 1,75 €. Si le poids réel pesé est de 480 g, le prix facturé sera de 1,68 €. S'il est de 520 g, le prix sera de 1,82 €.

Vous serez informé(e) de tout écart significatif avant le retrait ou la livraison de votre commande.

3.3 – Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Notre stock étant synchronisé avec notre logiciel de caisse, les quantités peuvent évoluer en temps réel en fonction des ventes en magasin.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de votre commande :

• Vous serez contacté(e) par email pour vous informer de la situation.
• Nous vous proposerons, selon le cas, un produit de remplacement de qualité et de prix équivalents ou le retrait du produit de votre commande avec ajustement du montant.
• Vous pourrez accepter ou refuser la modification proposée.

3.4 – Vente d'alcool

Conformément à la législation en vigueur, la vente d'alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. En passant commande de boissons alcoolisées, le client certifie avoir 18 ans révolus. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

Article 4 – Commande

4.1 – Création de compte

Pour passer commande, le client doit créer un compte sur le site en fournissant des informations exactes et à jour. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

4.2 – Processus de commande

Le processus de commande se déroule comme suit :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Choix du mode de retrait (click & collect ou livraison à domicile)
3. Sélection d'un créneau de retrait ou de livraison parmi les créneaux disponibles
4. Vérification du récapitulatif de commande
5. Acceptation des présentes CGU/CGV
6. Validation de la commande

La validation de la commande vaut acceptation des prix, de la description des produits et des présentes conditions.

4.3 – Créneaux de retrait et de livraison

Les créneaux sont proposés sur une période de trois semaines glissantes, dans la limite des places disponibles. Chaque créneau a une capacité maximale de commandes. Un créneau affiché comme « Complet » ne peut plus être sélectionné.

Un délai minimum de 12 heures avant l'heure de début du créneau est requis pour passer commande, afin de garantir le temps de préparation.

4.4 – Modification et annulation

Le client peut annuler sa commande librement tant que le créneau de retrait ou de livraison choisi n'est pas passé. Pour toute demande de modification ou d'annulation, contactez-nous à contact@lepiceriedemargaux.fr ou au 09 78 80 99 15.

Lors de la préparation, si un ajustement est nécessaire (produit indisponible, écart de poids significatif), votre commande passera en statut « Ajustement en cours » et vous recevrez un email détaillant les modifications proposées. Vous pourrez les accepter ou les refuser.

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les taux de TVA appliqués sont ceux en vigueur en France (5,5 %, 10 % ou 20 % selon la nature du produit).

L'Épicerie de Margaux se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de l'ajustement lié au poids réel des produits pesables (cf. article 3.2).

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue au moment du retrait en magasin ou lors de la livraison. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (TPE ou TPE mobile)
• Espèces
• Ticket Restaurant

Le montant réglé correspondra au montant ajusté de la commande, tenant compte du poids réel des produits pesables et des éventuelles modifications validées.

Des moyens de paiement en ligne pourront être proposés ultérieurement. Le cas échéant, les présentes conditions seront mises à jour.

Article 7 – Retrait et livraison

7.1 – Retrait en magasin (Click & Collect)

Le client peut retirer sa commande au magasin :

L'Épicerie de Margaux
145 Route de Vertou, 44200 Nantes

Le retrait s'effectue au créneau sélectionné lors de la commande. Lorsque votre commande est prête, vous recevrez un email de confirmation avec le statut « Prête à retirer ».

En cas de non-retrait dans le créneau prévu et sans nouvelle du client, L'Épicerie de Margaux se réserve le droit d'annuler la commande. Les produits frais et périssables ne pouvant être conservés, aucun remboursement ne sera dû dans ce cas pour les produits concernés.

7.2 – Livraison à domicile

La livraison à domicile est proposée dans un rayon de 500 m autour du magasin. Elle est gratuite à partir de 50 € d'achat.

La livraison est effectuée au créneau sélectionné lors de la commande. Le client doit être présent à l'adresse indiquée pour réceptionner et régler sa commande.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur :

• La fourniture de denrées alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement
• La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

La quasi-totalité de nos produits étant des denrées alimentaires, le droit de rétractation ne s'applique généralement pas. Toutefois, en cas de problème de qualité ou de non-conformité, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution amiable.

Article 9 – Réclamations et garanties

Pour toute réclamation relative à une commande (produit endommagé, erreur de préparation, problème de qualité), contactez-nous dans les 24 heures suivant le retrait ou la livraison :

• Par email : contact@lepiceriedemargaux.fr
• Par téléphone : 09 78 80 99 15
• En magasin : 145 Route de Vertou, 44200 Nantes

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée (remplacement, avoir, remboursement).

Article 10 – Données personnelles

Les informations collectées lors de la création de compte et de la passation de commande sont nécessaires au traitement de vos commandes. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données, consultez notre politique de confidentialité accessible depuis nos mentions légales.

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données, que vous pouvez exercer en nous contactant à contact@lepiceriedemargaux.fr.

Article 11 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, images, logos, graphismes, icônes) est la propriété exclusive de L'Épicerie de Margaux ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation, même partielle, est interdite sans autorisation préalable écrite.

Article 12 – Responsabilité

L'Épicerie de Margaux s'engage à fournir des produits conformes à la réglementation en vigueur et aux descriptions figurant sur le site. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• Non-respect par le client des présentes conditions
• Force majeure, perturbation ou interruption totale ou partielle du site
• Utilisation frauduleuse du site par un tiers

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Nantes seront seuls compétents.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur simple demande.

Article 14 – Horaires du magasin

Article 15 – Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions ou à votre commande :

• Email : contact@lepiceriedemargaux.fr
• Téléphone : 09 78 80 99 15
• Adresse : 145 Route de Vertou, 44200 Nantes
• Instagram : @lepiceriedemargaux